Политика конфиденциальности Політика конфіденційності Privacy Policy

Мы — небольшой детский центр, и с данными обращаемся так же бережно, как с детьми. Эта страница простым языком объясняет, какие данные вы нам оставляете, зачем они нужны, кто их видит и как попросить их удалить.

01Кто отвечает за ваши данные

Оператором персональных данных является центр детского развития «Детские Ладошки»:

По любым вопросам о ваших данных пишите или звоните нам по этим контактам — отдельного отдела нет, вам ответит руководство центра.

02Какие данные мы собираем

Через форму записи на сайте вы сообщаете нам:

• имя родителя — чтобы знать, к кому обращаться;
• номер телефона — чтобы перезвонить и подтвердить запись;
• возраст ребёнка (необязательно) — чтобы подобрать специалиста и формат занятия;
• выбранную услугу, желаемые дату и время;
• сообщение (необязательно) — всё, что вы решите написать сами.

Если вы связываетесь с нами напрямую — по телефону, эл. почте, в Instagram или Telegram — мы получаем те данные, которые вы сообщаете сами: имя, телефон, адрес эл. почты, содержание переписки.

Технические данные. Наш хостинг, как и любой веб-сервер, ведёт служебные журналы (IP-адрес, время запроса, тип браузера). Они нужны для работы и безопасности сайта, мы их не анализируем и не связываем с вашей заявкой.

03Зачем нам эти данные

Только для того, чтобы связаться с вами и организовать занятие:

• перезвонить или написать, чтобы подтвердить заявку;
• согласовать дату, время и услугу, записать на диагностику или занятие;
• ответить на ваши вопросы;
• вести обычный учёт занятий, если вы стали нашим клиентом.

Правовое основание — ваше согласие, которое вы даёте, отправляя форму или обращаясь к нам, а также действия по вашей просьбе до заключения договора об услугах. Мы обрабатываем данные в соответствии с Законом Республики Молдова № 133 от 08.07.2011 «О защите персональных данных».

Мы не продаём и не передаём ваши данные третьим лицам в рекламных целях и не отправляем рассылки, о которых вы не просили.

04Данные о детях

Форму на сайте заполняет взрослый — родитель или законный представитель ребёнка. О самом ребёнке мы просим минимум: только возраст, и то по желанию.

Информация, которая появляется в ходе диагностики и занятий (особенности речи и развития, рекомендации специалиста), хранится в бумажном или закрытом электронном виде, доступна только работающему с ребёнком специалисту и руководству центра и не публикуется никогда и нигде.

Фотографии и видео с детьми мы публикуем на сайте и в социальных сетях только с отдельного согласия родителей. Такое согласие можно отозвать в любой момент — напишите нам, и материал будет удалён.

05Кто ещё видит эти данные

Внутри центра — только те, кому это нужно для работы с вами. Кроме того, мы пользуемся обычными интернет-сервисами, через которые технически проходят данные:

• Web3Forms — доставляет заполненную форму на нашу почту (политика конфиденциальности);
• Google — почта Gmail, где хранится переписка и заявки; шрифты Google Fonts и встроенная карта Google Maps (при загрузке карты ваш IP-адрес становится известен Google);
• Vercel — хостинг, на котором работает сайт;
• Instagram и Telegram — если вы пишете нам там, ваша переписка подчиняется также политикам этих платформ.

Эти компании выступают обработчиками и вправе использовать данные только для оказания услуги нам. Их серверы могут находиться за пределами Молдовы, в том числе в ЕС и США.

Мы раскроем данные государственным органам только тогда, когда этого прямо требует закон.

06Сколько мы храним данные

• Заявки от тех, кто не стал клиентом — до 12 месяцев с последнего обращения, затем удаляем.
• Данные клиентов и записи о занятиях — пока вы пользуетесь услугами и разумный срок после, чтобы можно было вернуться к истории занятий, либо столько, сколько требует законодательство.
• Переписка — пока она может быть полезна для ответа на ваши вопросы.

По вашей просьбе мы удалим данные раньше — если только закон не обязывает нас их сохранить.

07Как мы защищаем данные

Сайт работает по защищённому протоколу HTTPS. Доступ к почте и записям есть только у ограниченного круга сотрудников, устройства и учётные записи защищены паролями. Ни один способ передачи данных в интернете не даёт стопроцентной гарантии, но мы делаем всё разумное, чтобы ваши данные не попали к посторонним.

08Ваши права

В отношении своих данных (и данных своего ребёнка) вы вправе:

• узнать, какие данные о вас у нас есть, и получить их копию;
• исправить неточные данные;
• потребовать удаления данных;
• возразить против обработки или ограничить её;
• отозвать согласие в любой момент — это не влияет на законность обработки до отзыва.

Чтобы воспользоваться правами, просто напишите на 1detskieladoshki@gmail.com или позвоните нам. Мы ответим в разумный срок, как правило в течение 15 дней. Это бесплатно.

Если наш ответ вас не устроит, вы можете подать жалобу в Национальный центр по защите персональных данных Республики Молдова — контакты на сайте datepersonale.md. Если вы находитесь в Европейском союзе, вы также можете обратиться в надзорный орган своей страны.

09Ссылки на другие сайты

На сайте есть ссылки на наши страницы в Instagram и Telegram и встроенная карта Google. Эта политика не распространяется на сторонние сайты — там действуют их собственные правила.

10Изменения политики

Если мы начнём собирать данные иначе — например, добавим аналитику или рекламный пиксель — мы обновим эту страницу и изменим дату вверху. Существенные изменения мы отметим на видном месте.

11Вопросы

Спрашивайте, если что-то непонятно, — мы объясним человеческим языком:

Ми — невеликий дитячий центр, і з даними поводимося так само дбайливо, як з дітьми. Ця сторінка простою мовою пояснює, які дані ви нам залишаєте, навіщо вони потрібні, хто їх бачить і як попросити їх видалити.

01Хто відповідає за ваші дані

Оператором персональних даних є центр дитячого розвитку «Дитячі Долоньки» (Детские Ладошки):

З будь-яких питань про ваші дані пишіть або телефонуйте нам за цими контактами — окремого відділу немає, вам відповість керівництво центру.

02Які дані ми збираємо

Через форму запису на сайті ви повідомляєте нам:

• ім'я батьків — щоб знати, до кого звертатися;
• номер телефону — щоб зателефонувати та підтвердити запис;
• вік дитини (необов'язково) — щоб підібрати спеціаліста та формат заняття;
• обрану послугу, бажані дату й час;
• повідомлення (необов'язково) — усе, що ви вирішите написати самі.

Якщо ви звертаєтесь до нас напряму — телефоном, електронною поштою, в Instagram чи Telegram — ми отримуємо ті дані, які ви повідомляєте самі: ім'я, телефон, адресу ел. пошти, зміст листування.

Технічні дані. Наш хостинг, як і будь-який вебсервер, веде службові журнали (IP-адреса, час запиту, тип браузера). Вони потрібні для роботи та безпеки сайту, ми їх не аналізуємо і не пов'язуємо з вашою заявкою.

03Навіщо нам ці дані

Лише для того, щоб зв'язатися з вами та організувати заняття:

• зателефонувати або написати, щоб підтвердити заявку;
• узгодити дату, час і послугу, записати на діагностику чи заняття;
• відповісти на ваші запитання;
• вести звичайний облік занять, якщо ви стали нашим клієнтом.

Правова підстава — ваша згода, яку ви даєте, надсилаючи форму або звертаючись до нас, а також дії на ваше прохання до укладення договору про послуги. Ми обробляємо дані відповідно до Закону Республіки Молдова № 133 від 08.07.2011 «Про захист персональних даних».

Ми не продаємо і не передаємо ваші дані третім особам у рекламних цілях і не надсилаємо розсилки, про які ви не просили.

04Дані про дітей

Форму на сайті заповнює дорослий — батько, мати або законний представник дитини. Про саму дитину ми просимо мінімум: лише вік, та й то за бажанням.

Інформація, що з'являється під час діагностики та занять (особливості мовлення й розвитку, рекомендації спеціаліста), зберігається в паперовому або закритому електронному вигляді, доступна лише спеціалісту, який працює з дитиною, і керівництву центру, та не публікується ніколи й ніде.

Фотографії та відео з дітьми ми публікуємо на сайті та в соціальних мережах лише за окремою згодою батьків. Таку згоду можна відкликати будь-коли — напишіть нам, і матеріал буде видалено.

05Хто ще бачить ці дані

Усередині центру — лише ті, кому це потрібно для роботи з вами. Крім того, ми користуємося звичайними інтернет-сервісами, через які технічно проходять дані:

• Web3Forms — доставляє заповнену форму на нашу пошту (політика конфіденційності);
• Google — пошта Gmail, де зберігається листування та заявки; шрифти Google Fonts і вбудована карта Google Maps (під час завантаження карти ваша IP-адреса стає відома Google);
• Vercel — хостинг, на якому працює сайт;
• Instagram і Telegram — якщо ви пишете нам там, ваше листування підпорядковується також політикам цих платформ.

Ці компанії виступають обробниками і мають право використовувати дані лише для надання послуги нам. Їхні сервери можуть перебувати за межами Молдови, зокрема в ЄС і США.

Ми розкриємо дані державним органам лише тоді, коли цього прямо вимагає закон.

06Скільки ми зберігаємо дані

• Заявки від тих, хто не став клієнтом — до 12 місяців з останнього звернення, потім видаляємо.
• Дані клієнтів і записи про заняття — доки ви користуєтеся послугами і розумний строк після, щоб можна було повернутися до історії занять, або стільки, скільки вимагає законодавство.
• Листування — доки воно може бути корисним для відповіді на ваші запитання.

На ваше прохання ми видалимо дані раніше — якщо тільки закон не зобов'язує нас їх зберегти.

07Як ми захищаємо дані

Сайт працює за захищеним протоколом HTTPS. Доступ до пошти та записів має лише обмежене коло працівників, пристрої та облікові записи захищені паролями. Жоден спосіб передавання даних в інтернеті не дає стовідсоткової гарантії, але ми робимо все розумне, щоб ваші дані не потрапили до сторонніх.

08Ваші права

Щодо своїх даних (і даних своєї дитини) ви маєте право:

• дізнатися, які дані про вас у нас є, та отримати їх копію;
• виправити неточні дані;
• вимагати видалення даних;
• заперечити проти обробки або обмежити її;
• відкликати згоду будь-коли — це не впливає на законність обробки до відкликання.

Щоб скористатися правами, просто напишіть на 1detskieladoshki@gmail.com або зателефонуйте нам. Ми відповімо в розумний строк, як правило протягом 15 днів. Це безкоштовно.

Якщо наша відповідь вас не задовольнить, ви можете подати скаргу до Національного центру із захисту персональних даних Республіки Молдова — контакти на сайті datepersonale.md. Якщо ви перебуваєте в Європейському Союзі, ви також можете звернутися до наглядового органу своєї країни.

09Посилання на інші сайти

На сайті є посилання на наші сторінки в Instagram і Telegram та вбудована карта Google. Ця політика не поширюється на сторонні сайти — там діють їхні власні правила.

10Зміни політики

Якщо ми почнемо збирати дані інакше — наприклад, додамо аналітику чи рекламний піксель — ми оновимо цю сторінку та змінимо дату вгорі. Суттєві зміни ми відзначимо на видному місці.

11Запитання

Запитуйте, якщо щось незрозуміло, — ми пояснимо людською мовою:

We're a small children's centre, and we treat your data as carefully as we treat the children. This page explains in plain language what you share with us, why we need it, who sees it and how to ask us to delete it.

01Who is responsible for your data

The data controller is the child development centre Children's Palms (Детские Ладошки):

For any question about your data, write or call us using these details — there's no separate department; the centre's management will answer you personally.

02What we collect

Through the booking form on this site you give us:

• parent's name — so we know who we're speaking to;
• phone number — so we can call back and confirm the booking;
• child's age (optional) — to match the right specialist and format;
• the service you chose and your preferred date and time;
• a message (optional) — anything you choose to write yourself.

If you contact us directly — by phone, email, Instagram or Telegram — we receive whatever you tell us: your name, phone number, email address and the content of the conversation.

Technical data. Our hosting provider, like any web server, keeps standard logs (IP address, request time, browser type). They exist for the site to run safely; we don't analyse them or connect them to your request.

03Why we need it

Only to get in touch with you and arrange a session:

• to call or write back and confirm your request;
• to agree a date, time and service, and book an assessment or session;
• to answer your questions;
• to keep ordinary records of sessions if you become our client.

The legal basis is your consent, given when you send the form or contact us, together with steps taken at your request before entering into a service agreement. We process data in line with Law No. 133 of 08.07.2011 of the Republic of Moldova on the Protection of Personal Data.

We do not sell or share your data with third parties for advertising, and we do not send marketing messages you didn't ask for.

04Children's data

The form is filled in by an adult — the child's parent or legal guardian. About the child we ask for the bare minimum: the age only, and even that is optional.

Information that arises during assessment and sessions (speech and development notes, a specialist's recommendations) is kept on paper or in closed electronic form, is available only to the specialist working with the child and to the centre's management, and is never published anywhere.

Photos and videos of children appear on our site and social media only with separate parental consent. That consent can be withdrawn at any time — write to us and the material will be removed.

05Who else sees this data

Inside the centre, only the people who need it to work with you. Beyond that, we use ordinary internet services that the data technically passes through:

• Web3Forms — delivers the completed form to our inbox (privacy policy);
• Google — Gmail, where requests and correspondence are stored; Google Fonts and the embedded Google Maps map (loading the map makes your IP address known to Google);
• Vercel — the hosting the site runs on;
• Instagram and Telegram — if you message us there, those platforms' own policies apply to the conversation as well.

These companies act as processors and may use the data only to provide their service to us. Their servers may be located outside Moldova, including in the EU and the USA.

We will disclose data to public authorities only where the law expressly requires it.

06How long we keep it

• Requests from people who don't become clients — up to 12 months from the last contact, then deleted.
• Client details and session records — while you use our services and for a reasonable period afterwards, so we can refer back to the history of sessions, or for as long as the law requires.
• Correspondence — for as long as it may be useful in answering your questions.

At your request we'll delete data sooner — unless the law obliges us to keep it.

07How we protect it

The site runs over a secure HTTPS connection. Access to the inbox and records is limited to a small number of staff, and devices and accounts are password-protected. No method of transmitting data over the internet is completely secure, but we take every reasonable step to keep your data away from anyone who shouldn't see it.

08Your rights

In relation to your data (and your child's) you have the right to:

• find out what data we hold about you and receive a copy;
• have inaccurate data corrected;
• ask for your data to be deleted;
• object to processing or ask us to restrict it;
• withdraw your consent at any time — this doesn't affect the lawfulness of processing before withdrawal.

To exercise any of these, simply email 1detskieladoshki@gmail.com or call us. We'll respond within a reasonable time, normally within 15 days. There's no charge.

If you're not satisfied with our answer, you can complain to the National Center for Personal Data Protection of the Republic of Moldova — contact details at datepersonale.md. If you're in the European Union, you may also contact the supervisory authority in your country.

09Links to other sites

This site links to our Instagram and Telegram pages and embeds a Google map. This policy doesn't cover third-party sites — their own rules apply there.

10Changes to this policy

If we ever start collecting data differently — for example by adding analytics or an advertising pixel — we'll update this page and change the date at the top. We'll flag significant changes prominently.

11Questions

Ask us if anything here is unclear — we'll explain it in plain language: